Politique de remboursement
Chez OFlor (KREALIKOS SRL), la clarté de vos droits compte autant que la qualité de nos hydrolats. Cette page décrit précisément votre droit de rétractation légal (14 jours) et la garantie légale de conformité (2 ans), puis notre politique commerciale de retour, qui s'ajoute à ces droits sans jamais les diminuer.
Cette page s'adresse aux consommateurs (particuliers) qui commandent sur oflor.be. Les commandes passées par des professionnels dans le cadre de leur activité (B2B) sont régies par nos conditions générales de vente professionnelles distinctes et n'ouvrent pas le droit de rétractation décrit ci-dessous.
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur qui achète à distance, vous disposez de 14 jours civils pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.
Point de départ du délai
- Pour un produit (hydrolats, livres, accessoires) : le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.
- Pour un service ou un contenu numérique : le jour de la conclusion du contrat.
Comment exercer votre droit
Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, avant l'expiration du délai :
- par e-mail à contact@oflor.info ;
- par courrier à KREALIKOS SRL, allée de Salmonsart 12, 7090 Braine-le-Comte (Belgique) ;
- au moyen du formulaire type de rétractation.
Nous vous conseillons de conserver une preuve de votre envoi.
Renvoi du produit
Vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre décision pour nous renvoyer le produit. Vous pouvez le manipuler et l'essayer comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature et les caractéristiques. Votre responsabilité peut néanmoins être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire, dépréciation que nous justifierons le cas échéant. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Deux précisions :
- si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que notre livraison standard, seul le coût de la livraison standard vous est remboursé ;
- nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Produits exclus du droit de rétractation, selon leur nature
- nos hydrolats et tout produit scellé qui a été descellé après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Un flacon dont l'opercule ou le film de protection a été retiré ne peut plus faire l'objet d'une rétractation ;
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les contenus numériques fournis sur support immatériel (par exemple un livre numérique), lorsque leur exécution a commencé avec votre accord exprès et votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation ;
- les services (formations, ateliers) entièrement exécutés, lorsque l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre reconnaissance que le droit de rétractation est perdu une fois le service pleinement exécuté.
2. La garantie légale de conformité (2 ans)
Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi, indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale. Cette garantie ne peut être ni exclue ni limitée.
- Durée : 2 ans à compter de la livraison du produit.
- Ce qu'elle couvre : tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et qui se manifeste dans ce délai de 2 ans. La conformité s'apprécie au regard de la nature du produit, notamment de sa durée de conservation et, le cas échéant, de sa période après ouverture (PAO) indiquées sur l'emballage. Pour nos hydrolats, produits naturels à durée de conservation limitée, cela signifie que la garantie couvre par exemple un produit livré déjà altéré, non conforme à sa description, ou qui ne se conserve pas jusqu'à la date indiquée dans des conditions normales de stockage. Elle porte sur la conformité du produit, non sur son altération normale après ouverture au-delà de la PAO, ni sur un produit consommé, qui ne constituent pas des défauts de conformité.
- Présomption : un défaut qui apparaît dans les 2 ans est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire ou lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du produit.
- Vos droits : en cas de défaut couvert, vous avez droit en priorité au remplacement du produit. Si cela n'est pas possible ou approprié, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, c'est-à-dire le remboursement. Le tout sans frais pour vous.
Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à contact@oflor.info en décrivant le défaut constaté et en joignant votre preuve d'achat.
3. Notre politique commerciale de retour
Au-delà de vos droits légaux, et sans jamais les diminuer, nous vous offrons une possibilité de retour supplémentaire.
- Pour tout produit scellé et non ouvert, nous acceptons le retour dans les 30 jours suivant la réception, même après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.
- Conditions : produit scellé, intact, non ouvert, dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.
- Modalités : contactez-nous au préalable à contact@oflor.info. Les frais de renvoi sont à votre charge. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement.
- Ce que ce geste ne couvre pas : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris dans ce cadre. Ils restent couverts par la garantie légale de conformité en cas de défaut.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux, ou différent de celui commandé, la situation est prise en charge à nos frais. Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@oflor.info, si possible avec une photo du produit et de son emballage. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.
Remboursements : délais et suivi
Une fois votre remboursement approuvé et traité de notre côté, le crédit est appliqué sur votre moyen de paiement d'origine. Son affichage effectif dépend ensuite du délai de traitement de votre banque ou de votre émetteur de carte. En cas de retard anormal, vérifiez d'abord auprès de votre organisme bancaire, puis contactez-nous à contact@oflor.info : nous vérifierons le statut du remboursement avec vous.
Règlement des litiges
En cas de désaccord, contactez d'abord notre service client à contact@oflor.info : la plupart des situations se règlent rapidement et à l'amiable.
Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez faire appel gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, compétent pour les litiges avec une entreprise établie en Belgique :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 2 702 52 20
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Site : www.mediationconsommateur.be
Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez également vous adresser au Centre Européen des Consommateurs (CEC) de votre pays.
Coordonnées
KREALIKOS SRL
Allée de Salmonsart 12, 7090 Braine-le-Comte (Belgique)
Numéro d'entreprise (BCE) : 0661.563.358
Numéro de TVA : BE 0661.563.358
E-mail : contact@oflor.info